사과하거나 설명하지 마십시오.
이 유명한 인용문은 영화 배우에서 정치인에 이르기까지 많은 사람들에게 인정됩니다.
오랫동안 많은 영향력있는 사람들이 이것을 타당하고 수용 가능한 태도로 보았을 것입니다.
더 이상은 아닙니다!
바로 그 개념은 오늘날 세상에서 너무 구식이며 참을 수 없을 정도로 오만하다고 여겨집니다.
이제 우리 모두가 불완전하고 종종 자신과 다른 사람의 기대에 미치지 못한다는 사실을 더 잘 이해하고 받아들입니다.
그러므로 우리가 자신도 모르게 다른 사람의 감정을 짓밟을 때마다 진심 어린 사과가 필요한 것은 당연한 일입니다.
그것은 우리와 직장에서의 가까운 개인적 관계에도 적용됩니다.
오늘날 세상에서 적절한 겸손을 나타내는 것은 상식 일뿐입니다.
잘못한 일에 대해 진심으로 후회하려면 진심으로 사과해야합니다.
그들은 또한 관계를 회복하는 통로 역할을합니다.
하지만 문제가 있습니다. 사과는 결코 쉬운 일이 아니며 잘못 될 때 발생할 수있는 부정적인 영향은 엄청납니다.
그리고 부상당한 사람이 당신의 사과를 받아들입니다 , 진정으로 용서 받으려면 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 서두르지 않는 과정입니다.
때로는 사과가 계획대로 진행되지 않으면 결국 이익보다 해를 끼칠 수 있습니다.
당신이 스스로 파낸 구멍은 당신이 무엇을하든 계속해서 더 깊어집니다.
사과의 전체 과정이 실제로 생각보다 심리적으로 더 복잡하기 때문에 우리는 종종 잘못 이해합니다.
상대방이 그것을 믿고 받아들이는 방식으로 미안하다고 말할 수있는 방법을 고려하는 데 약간의 시간을 할애하는 것은 배당금을 지불합니다.
좋은 사과는 치유 과정의 시작을 촉진합니다.
더 긍정적 인 결과로 미안하다고 말하는 어렵고 고통스러운 작업을 수행 할 수있는 몇 가지 도구를 배우려면 계속 읽으십시오.
좋은 사과는 무엇입니까?
심리 치료사이자 베스트셀러 작가 인 Beverly Engel은 자신의 책에서 효과적인 사과를위한 세 가지 요소를 식별합니다. 사과의 힘 : 모든 관계를 변화시키는 치유 단계 .
그녀는 이것을 후회, 책임, 치료라는 세 가지 R로 깔끔하게 요약합니다.
당신의 사과가 진지하고 철저하게 받아 들여지기를 원한다면, 세 개의 상자에 모두 표시되었는지 확인해야합니다.
세 개의 R 각각을 개별적으로 고려해 보겠습니다.
유감
어떤 식 으로든 누군가에게 상처를 주거나 일을 어렵게 만들었다는 것을 알고 있으며 사과해야한다는 것을 알고 있습니다.
물론, 당신이 한 일이나 말한 것이 의도적으로 손상되지 않았을 수도 있지만, 그 결과였습니다.
이제 당신은 후회 나 후회로 가득 차 있습니다.
상처받은 사람에게 그 메시지를 크고 분명하게 전달해야합니다.
시작하기 좋은 곳은 다음과 같습니다.
“내가 당신에게 초래 한 고통에 대해 정말 죄송합니다.”
책임
당신은 당신이 당신의 행동에 대해 전적인 책임을집니다 (또는 그것의 부족) 상처를 일으켰습니다.
다음과 같은 진술로 명확히 할 수 있습니다.
“정말 미안 해요. 변명 할 수없는 일을했는데 그게 당신에게 깊은 상처를 준다는 걸 깨달았습니다.”
치료제
완료된 작업은 취소 할 수 없습니다.
즉, 자신이 초래 한 피해의 영향을 제한하기 위해 할 수있는 모든 일을 기꺼이하려는 의지를 보여야합니다.
따라서 의미있는 사과의 마지막 요소에서 수정하려는 명확한 의도를 명시해야합니다. 도움을 청하거나 약속을 다시 같은 실수를하지 않도록 :
“늦었 기 때문에 당신을 몸에 젖 히게해서 미안 해요. 다시는 그렇게하지 않겠다고 약속합니다.”
세 가지 R은 프로세스를 요약하는 데 도움이되는 방법이지만 사과의 문제는 복잡하고 잠재적 인 함정의 웹을 제공합니다.
나는 모든 사람의 권리를 위한 진정한 미국의 싸움입니다
고려해야 할 다른 모든 요소가 있습니다.
예를 들어, 타이밍 및 바디 랭귀지와 같은 세부 사항이 사과의 성공률에 직접적인 영향을 미칩니 까?
직접 사과 할 수없는 경우 서면 사과로도 동일한 효과를 얻을 수 있습니까?
이 매너의 지뢰밭을 조금 더 풀고 한 걸음 한 걸음 씩 들여다 보면서 바라 보도록합시다.
1 단계 – 준비
사과 할 방법을 생각하는 시간을 갖는 것은 항상 시간을 잘 보내는 것입니다.
두 사람이 같은 상황을 매우 다르게 보는 경우가 많다는 점에서 모든 경험은 주관적입니다.
사과 할 때는 상대방의 '진실'이 자신이 '옳다'는 데 반드시 동의하지는 않더라도 상대방의 '진실'이 그것을 보는 방식임을 인정하고 받아들이는 것이 중요합니다.
항상 '나'의 관점에서 사과를 생각하고 결코 '당신 / 당신의'행동을 생각하지 마십시오. 당신의 행동은 현미경 아래에 있고 당신은 그에 대한 책임을 받아 들여야하기 때문입니다.
예를 들어“화 내서 미안 해요”라고 말하기 쉽습니다.
그러나이 진술은 실제로 상대방의 문제임을 암시함으로써 자신의 책임을 부인합니다.
‘당신’이라는 단어를‘나’로 바꾸면 세상이 달라집니다.
“화 내서 미안 해요.”
작지만 아주 중요한 변화.
자신의 행동을 정당화하거나 변명하고 싶은 것은 당연한 일이지만 실제로 그렇게하면 사과의 진실성을 훼손 할 수 있습니다.
요령은 자신이 한 일이나 말한 이유를 설명하기 전에 상대방에게 한 상처를 인정하는 것입니다.
다음과 같은 경우 용서는 더 가능성이 높은 결과입니다.
1. 손상을 인정합니다.
2. 책임을 수락 한 후에 만 변명을하십시오.
3.해야 할 일을 인식하고 다시는 일어나지 않을 것임을 확인하십시오.
'하지만'이라는 단어를 조심하세요
세 글자로 된 단어의 경우 'but'라는 접속사는 사과를 훼손 할 때 상당한 힘을줍니다.
이 작은 단어는 구두 지우개 .
그것은 사과의 관점 (책임을 인정하고 후회를 표현하는 것)에서 당신의 행동을 정당화하는 것으로 초점을 이동시킵니다.
사람들이‘그러나’라는 말을 들으면 듣기를 멈추고 사과는 무효가 될 가능성이 있습니다.
말보다는 :
“미안하지만 스트레스를 받았어요”
그는 나를 사랑하지만 두려워합니까
훨씬 더 화해로 전환하십시오.
“쿨함을 잃어서 미안 해요. 나는 그것이 아프고 불필요하다는 것을 압니다. 스트레스를 받고 후회하는 말을했습니다.”
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2 단계 – 시간과 장소
사과와 같은 중요하고 민감한 문제는 처리 할 시간이 필요합니다.
서두르면 효과가 거의 없습니다.
우리가 이미 배웠 듯이 후회, 책임, 치료라는 세 가지 R이 있습니다.
그러므로 정말 사과와 사과하는 사람에게 집중할 수있는 시간을 선택하는 것이 중요합니다.
육체적 또는 정신적 산만 함은 그 효과를 기하 급수적으로 감소시킬 것입니다.
방해받지 않고 편안하게 말할 수있는 조용한 곳을 찾는 것이 필수적입니다.
매우 민감하고 개인적인 문제에 대해 논의 할 가능성이 높기 때문에 개인 정보 보호도 중요합니다.
순간의 열기를 피하십시오
때로는 상처를주는 행동을하거나 말을했을 때 즉시 깨달을 수 있지만, 그 순간에 사과를 시도하는 것은 일반적으로 현명하지 않습니다.
감정의 엄청난 부정은 무의미하게 만들 것이며 아마도 그다지 진지하게 들리지 않을 것입니다.
상황이 식을 때까지 시간을 보내십시오.
하지만 사과하기까지 너무 오래 기다리면 피해를 입을 수도 있으므로 파업을하는 것이 좋습니다.
턱에 가져가
아무리 어렵더라도 직접 사과하는 것이 항상 최선의 방법입니다.
모든 사람이 이러한 일을 대면하는 것이 얼마나 어려운지 알고 있기 때문에 용기를 보여줍니다.
그러한 용기는 키보드 뒤에 숨어 마우스를 클릭하거나 텍스트를 핑 (ping)하는 것보다 진심을 나타내는 데 도움이됩니다.
대면 접촉은 또한 가장 중요한 비언어적 의사 소통 (얼굴 표정과 신체 언어)이 당신이 얼마나 진지한지를 보여주는 역할을 할 수 있도록합니다.
당신의 후회와 연약함은 상대방에게 분명히 드러날 것입니다.
글쓰기
거리 나 시간 제약으로 인해 직접 사과 할 수없는 경우가 있습니다.
이 경우, 당신의 목소리 톤은 당신이 실제로 말하는 것만 큼 당신의 감정의 힘을 전달하는 데 도움이 될 것이기 때문에, 전화는 쓰여진 단어보다 선호되는 옵션입니다.
그러나 진심으로 말하려는 시도를 엉망으로 만드는 경향이 있다면 서면 사과가 좋은 선택입니다.
긴장해서 일 수도 있고, 생각을 계속하기 위해 고군분투했기 때문일 수도 있지만, 자신을 말로 표현하기가 어려운 사람 중 한 명일 수도 있습니다.
그렇다면 종이나 디지털 방식으로 사과를 쓰는 것은 스트레스를 덜받을 것이며 전체 '사례'를 명확하고 논리적으로 설명하므로 더 효과적 일 수 있습니다.
서면 사과의 또 다른 이점은 사과하는 사람의 압력을 덜어 준다는 것입니다.
잘못한 사람은 자신이 당신을 용서할 준비가되어 있는지 결정할 시간과 공간이 있습니다.
그들은 또한 당신의 단어를 읽고 다시 읽고, 내용을 소화하고 자신의 시간에 결론을 내릴 기회를가집니다.
3 단계 – 사과
세 개의 R로 돌아 가기
신체적으로 구성되면 올바른 장소에 있고 적절한시기에 자신을 표현할 준비가 된 것입니다. 유감 , 수락 책임 , 계획을 제안하십시오. 치료제 그 상황.
준비의 일환으로이 모든 것을 미리 생각했을 것이므로 (과도하게 연습하지 마십시오. 그렇지 않으면 신뢰도가 급격히 떨어질 것입니다) 차분하고 진심으로 사과를 전달하는 것이 쉽게 달성 될 수 있어야합니다.
개방적이고 침착하며주의 깊게 들어라
당신이 말할 때 상처를 입은 사람이 반응하고 싶어하는 것은 당연합니다.
그들은 여전히 화를 낼 수 있으며 당연히 그들의 감정을 표현하다 .
종종 그들의 반응은 그들이 연관되어 있다고 생각하는 유사한 과거 행동의 패턴을 덜컥 거리는 것입니다.
답장하기 전에 그들이 끝내고 생각을 위해 잠시 멈출 수 있도록하십시오.
그들이 말한 것을 고려하고 그들의 관점에서 시나리오를보기 위해 최선을 다하십시오.
무엇을 하든지 소리를 지르거나 모욕을 던지지 마십시오.들은 내용에 동의하지 않거나 불공평하다고 생각하더라도 말입니다.
상황이 약간 뜨거워지면 용서와 해결이 어려울 수 있으므로 '시간 초과'를 제안하는 것이 평온을 회복하는 데 좋은 아이디어 일 수 있습니다.
신체 언어
비언어적 의사 소통은 중요한 역할을하며 실제로 입에서 나오는 것만큼이나 중요합니다.
몸을 구부리거나 구부리거나 팔짱을 끼고 방어 적으로 앉아있는 경우 진지하게 구두로 사과하는 것은 별 의미가 없습니다.
이는 귀하가 실제로 폐쇄되어 대화에 참여하지 않았 음을 나타냅니다.
반대로 똑바로 똑바로 몸을 앞으로 기울이면 거만하고 통제력이있는 것처럼 보일 것입니다. 이는 모두 필요한 것과 반대입니다.
를 겨냥하다 겸손 .
마찬가지로 얼굴을 찡그 리거나 신맛이 나는 표정도 비슷한 효과를냅니다. 성실하지 않게 보이기 때문에 억지로 미소 짓는 것은 현명하지 못합니다.
때때로 안면 근육을 이완시키는 시간을 가지십시오.
눈맞춤도 중요합니다.
과도하게 사용하면 두렵게 보일 수 있지만 충분한 시선을 맞추지 못함 진실을 믿습니다.
들을 때 약 70 %, 말할 때 50 % 동안 직접 눈을 맞추는 것을 목표로한다면 적절한 비율을 얻을 수 있습니다.
손 제스처는 당신의 진정한 감정을주는 또 다른 선물이므로 말을하는 동안 손 / 주먹을 닫는 대신 손바닥을 펴십시오.
적절하고 그 사람이 당신과 가까이 있다면 만지는 것은 당신이 그들에 대해 어떻게 느끼는지 알려주는 좋은 방법입니다.
팔이나 손을 부드럽게 만지거나 따뜻한 포옹으로 볼륨을 말할 수 있습니다.
다른 여자에게서 남편을 되찾는 방법
감사로 마무리
당신의 사과가 전달되고 받아 들여졌을 때, 당신이 당신의 삶에서 그들의 존재와 존재가 매일 당신에게주는 차이에 대해 얼마나 감사 하는지를 표현하는 것이 중요합니다.
어떤 식 으로든 관계를 손상 시키거나 위험에 빠뜨리지 않겠다는 진심 어린 바람을 표현하십시오.
좋은 것과 나쁜 것 모두 인간의 모든 경험은 궁극적으로 우리가 무엇이며 누구인지를 만드는 빌딩 블록입니다.
우리 대부분은 평생 동안 개선을 위해 노력합니다.
세 심하게 다뤄진다면 사죄와 용서를받는 과정이 관계를 약화시키는 것이 아니라 강화 될 수있다.
더 좋은 점은 우리 자신의 단점을 더 잘 이해하고 자신의 최고의 버전이되기위한 아기 발걸음을 내딛는 데 도움이 될 수 있습니다.
