지난 6월 16일 트리샤 페이타스(Trisha Paytas)는 자신의 새 스킨케어 제품이 파손된 상태로 배송되어 왔다는 수많은 불만에 팬들을 안심시키는 영상을 게시했습니다.
에릭 존슨 (타이트 엔드)
33세의 유튜버는 지난 6월 7일 'Paytas Miracle Elixir'라는 이름으로 글로우 스킨 인핸스먼트(Glow Skin Enhancement)와 협업하여 스킨케어 라인을 데뷔했습니다. 이 라인에는 클렌저, 영양소, 토너, 자외선 차단제, 나이트 크림, 세럼이 200달러에 포함되어 있습니다.
컬렉션은 커버에 Paytas의 얼굴이 있는 상자 안에 핑크색 포장에 담겨 있습니다.
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고객은 손상된 제품에 대해 불평합니다.
불과 하루 전 한 팬이 틱톡에 '미라클 엘릭서'가 담긴 패키지를 개봉하는 영상을 올렸다.
팬이 Trisha Paytas의 Miracle Elixir 포장을 여는 비디오를 게시하여 손상된 제품을 봅니다(TikTok을 통한 이미지).
많은 사람들에게 충격을 안겨준 팬의 제품이 쏟아졌고 포장이 파손된 것처럼 보였습니다. 많은 금액을 지불했음에도 불구하고 팬은 제품에 실망한 것 같았습니다.
얼마 후, 그녀는 교체를 요청하면서 Glow Skin Enhancement에 보낸 이메일의 이미지를 보여주었습니다. 그러나 많은 사람들은 GSE의 소유주인 Charlotte Wilson이 팬에게 '[그녀의] 문에 응답하라!'고 말하는 무례하고 무시하는 태도를 보였습니다.
GSE의 소유주인 Charlotte Wilson은 TikTok에서 고객에게 무례하게 박수를 칩니다(TikTok을 통한 이미지).
몇 시간 후, TikTok은 Trisha Paytas의 스킨케어 라인에서 받은 제품의 품질에 대해 불평하는 불만스러운 고객의 비디오로 가득 차 있었습니다.
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Trisha Paytas는 불만 사항에 응답합니다.
수요일 저녁 Trisha Paytas는 TikTok을 통해 접수된 불만의 수를 듣고 이해했다고 주장하면서 '우려를 본다'고 말했습니다.
Trisha Paytas는 TikTok에서 불평하는 고객에 응답합니다(TikTok을 통한 이미지)
'몇몇 사람들이 그들의 제품을 얻었고, 그들은 무엇이든 누출되었고, 우리는 그것을 완전히 수정했습니다.'
그녀는 이제 모든 와셔와 토너를 밀봉할 예정이라고 모든 사람에게 알리면서 이 문제를 해결했습니다. 이후 그녀는 기계를 사용하여 제품을 밀봉하는 팀의 모습을 살짝 보여주었습니다.
Trisha Paytas는 TikTok 팔로워들에게 그녀와 Glow Skin Enhancement가 '어떤 방식, 모양 또는 형태로든' '모든 문제'를 수용할 것이라고 말하면서 비디오를 끝냈습니다.
그녀는 또한 주어진 GSE가 소규모 기업이라고 덧붙였습니다. 그들은 여전히 배우고 있습니다:
'중소 기업이며 항상 성장하고 배우는 경험과 같습니다. 우리는 그것을 바로잡고 일을 바로잡을 수 있는 기회를 주어 매우 기쁩니다.'
Trisha Paytas가 Ethan Klein과의 공유 팟캐스트가 붕괴되기 바로 하루 전에 스킨케어 라인 콜라보레이션을 발표했음을 고려하면, 팬들은 그녀의 제품을 구매하는 것에 대해 분열되었습니다. 그녀를 지원합니다.
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